Cómo gestionar una crisis de reputación en redes sociales
En Ciudad de México, Luis, gerente de una cafetería local, enfrentó una situación inesperada cuando un cliente insatisfecho compartió un video negativo en redes sociales. En pocas horas, la publicación se volvió viral y comenzó a afectar la reputación del negocio. Fue entonces cuando Luis decidió implementar un plan para gestionar la crisis de reputación. […]